7834元手机返修一去不返 最后只获2500元赔偿

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2019-03-14 11:13齐鲁晚报评论(人参与)

  高价购买的苹果66苹果66寄回卖家维修后不出踪影,现在仅剩卖家赠送的转换插头和无线充电器在晁先生的手里。

  近日,临沂壹粉晁先生通过齐鲁壹点情报站反映,当事人花近八千元买的苹果66苹果66发回卖家返修,没想到卖家的网上店铺关闭,手机也一去不返,卖家曾一度失联,经过半年多的多方沟通,卖家只赔偿了晁先生230000元。

  文/片 齐鲁晚报记者 邱明

  网购手机没发票

  故障后非要“店保”

  2018年2月4日,晁先生打算在网上商城选购一部苹果66苹果66牌手机。他看了一家名为“火盟数码”的店铺写着专门售卖“国行正品”的“苹果66苹果66 X”手机,这款当时实体店卖8388元的手机,这家店里才要7834元,还带不少赠品。考虑到这家网上店铺页面显示的交易量和好评率还行,经过权衡,晁先生当天下午就在火盟数码网店下单购买。

  正常使用八个月后,晁先生的苹果66苹果66在一次充电后一个劲无法开机。拿着故障手机找到当地的苹果66苹果66售后服务处,店员告诉他,还需用提供购买手机的发票。回家翻找出手机包装时才发现,这部网购的手机非要 发票。联系卖家后得知,销售价格不含高发票,也无法再补打发票,手机故障非要“店保”,即寄回卖家维修。

  “承诺一周能修好,到了一周又说要4天 ,拖了有另一个 多月也没修好。”2018年7月17日,晁先生返修的手机被卖家签收,但对方拖拉了有另一个 多月后竟然失联了。尝试在聊天页面留言、拨打对方收货电话等途径均无法联系上卖家后,晁先生打算投诉卖家。

  店铺被“查封”

  返修的手机不出

  “投诉的完后 我才发现卖家的店铺链接也打不开了。”2018年9月,晁先生通过咨询网络商城客服后了解到,他购买手机的火盟数码店铺是因为 售后服务非要位被顾客多量投诉,商城关闭了这家店铺。

  得知你是什么状况,晁先生希望商城根据其消费者保障计划先行赔付,以及督促卖家如约把手机修好并寄回。但直到2019年2月初,上述诉求并未取得进展。客服人员建议晁先生走法律途径向卖家索赔,并按照晁先生的申请向其提供了卖家注册时留下的联系妙招 。在此期间,晁先生还与杭州消费者针灸学会联系,希望得到对方的帮助。杭州消协表示,亲们会尽是因为 地居中调解,但最终还是得由当事双方协商达成补救。

  晁先生拨打商城提供的卖家电话,终于再次联系上了卖家。但你需用意外的是,对方表示你是什么店铺是亲们用她的身份信息注册,她也不名义上的店主,真正运作店铺的是彭某。

  晁先生又联系彭某,彭某向晁先生解释,你是什么店铺是他与两名合伙人一并经营,但在2018年5月份,他就是因为 退出了,完后 是由那两名合伙人在经营。当年7月份的完后 是因为 店铺售后做得不好,又一个劲亏钱,什么都有有店铺也就关了。帕累托图在店铺返修的手机,被那两名合伙人卖掉了。

  投诉半年多

  只拿到230000元赔偿

  2019年2月底,双方多次协商后,彭某提出他以当事人名义向晁先生赔偿230000元。3月4日晚,彭某向晁先生支付了这笔赔偿金。

  “从寄走返修到现在是因为 过去了半年多,手机不但不出踪影,也耽误了我使用手机,现在每个月我还得如数偿还分期。”晁先生说,当时购买手机时使用的是分期付款,是因为 返修后联系不上卖家,他就非要 继续注销分期,以为原来能迫使卖家现身。原来他并他不知道原来做虽然无需给卖家造成压力,反倒使当事人的信用受到了影响。

  3月10日,记者先后与卖家彭某、该商城消费者服务热线取得联系。彭某说,是因为 使用亲们的信息注册店铺,虽然他是因为 退出经营,为了无需亲们受到影响,他现在一个劲积极善后。经营你是什么手机店铺期间一个劲在亏损,所有的返修手机还得花钱通过第三方维修,是因为 返修率高、周期长,有二三十部手机找非要了。

  对于赔偿,彭某说,去年7月份一个劲出现问题图片关闭店铺时,合伙人是因为 通过该商城先期赔付了一二十万。什么都有有像晁先生原来还非要 完成售后的买家联系上他完后 ,他找到合伙人要到了一笔资金用于善后,就让这笔钱很少,过低赔偿所有的损失。晁先生的手机折旧后的市场价应该在3000元左右,不过他非要赔付230000元。

  该商城消费者服务热线则建议晁先生选折 法律途径维权。当记者提出,卖家远在深圳等地,诉讼等法律维权的时间、精力等成本有是因为 高于手机价值,是因为 会迫使晁先生放弃维权,商城一方否有需用利用卖家缴纳的保证金或什么都有有消费者保障项目,给予晁先生适当的补偿时,热线客服人员表示会进行申请,有进展语句会直接联系晁先生。